経営をしていると「自社の想い」と「顧客への提供価値」がずれている時があります。
又はずれていなくても想いが強すぎて、顧客から見るとメリットが分かりづらいという時もあります。
自社の想いを顧客価値に繋げていく為には、ストーリー（物語化）と言う翻訳機が必要なのだと思います。
私たちがどんなに熱く思おうと顧客には関係ありません。
顧客はどのような価値があるのか？それを買えば自分が得をするのか？を考えています。
ですので、私たちはこういう想い（体験）があり、このような商品・サービスを提供している。
それはこのようなメリットがある。という物語化が必要になりますね。
1店舗の居酒屋でも、やるべきです。
これ結構難しいですよ。
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