組織は頭から腐る！
よく聞く話ですが、それはあなたの会社でも起こります。
それもひっそりと水面下で。
この数日気づいたことを書きますね。
今回のお話は「社長の思考や言動」で会社は腐っていく話です。
そしてそれは緩やかに腐食していきます。
ここ1～2か月クレームが非常に多かったです。
顕在化している分だけの計測なので、潜在的にはもっと多いでしょう。
潜在とはお客様が不満に思っているが、わざわざ伝えないのでクレームにならないクレームです。
テレワークだからかな？と思っていたのですが、調査するとそうじゃない事が分かりました。
顧客軽視。
とても分かりやすい原因です。
このような事が起こったプロセスはすぐに気づきました。
「私の思考・行動・言動」です。
当社の経営理念は
エンドラインと手を取り歩むすべての人達と物心両面でhappyとなる。～7happinessの追求～
を掲げていて社員happyを一番に考えています。
なので、小さい会社ながらも出来るだけ環境を良くしたり
効率的に働き時短を進めてきました。
テレワーク
効率化
IT化
・・・・
と次々うまい具合に進めたのですが、結局はそれは顧客の為にやっていた事ではありませんでした。
結果起こっていたことは先ほどの「顧客軽視」です。
社長である私が「顧客」を見ていませんでした。
そのような社長の発言を聞き、その行動を見たら、社員は知らず知らず顧客軽視になっていきます。
自社の勝手な理由・効率化のみを求め出します。
それが知らず知らず伝播します。
全て社長の責任です。社員が悪いわけではありません。
いつしか起業時の気持ちを忘れてしまっていました。
ちょうどコロナ期に会社をゼロベースで構築しなおします。
経営理念から見直す。
VISIONを見直す。
MISSIONを見直す。
企業文化を見直す。
全て見直します。
最上位にしていた「社員happy」ですが役員会議で協議し、来月から降ろします。
「社員にhappyになってほしくない！」ではありません。
優先順位を降ろすのです。
改めて「お客様中心経営」を標榜し、顧客一番にします。
あたりまえ（×１００）ですが、会社は顧客に価値を提供し、満足してもらう事で
お金がいただけます。そのお金から給料が出ます。
不可逆なその順位を変えようとして経営したのが失敗です。
社員happyは会社がもっと成長した時のお預けです。
いずれはもっと大手を振って「社員happy」を声高らかに言います。
が、今は「顧客」と「利益」重視に踏み切るという事です。
「組織は頭から腐る！」
会社の販売不振や組織不全の多くは社長に責任があるのじゃないでしょうか？
それも社長自身が気づかない事が怖いですね。
そして気づかないうちに社員に伝播しています。
経営者はどこまで行っても自分責任論です。
エンドラインはこれを機にもっと良くなります。
※これをマーケティングに落とし込む話を次回書きますね。
